توحيد خدمة الجمهور وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة
توحيد خدمة الجمهور وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة
الخميس24يوليو2025_
أقر الفريق الوطني لتبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات العامة في اجتماعه اليوم، برئاسة نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق آنس سفيان، أقر تعميم نظام إلكتروني موحد لمراكز خدمة الجمهور وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة.
واطلع الفريق الوطني على الإجراءات المتخذة من الفريق الفني المكلف من وزارتي الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمة المدنية والتطوير الاداري بتطوير المنظومة الإلكترونية الموحدة لتقديم الخدمات العامة وأهم الإجراءات المنجزة في هذا الجانب .
ويهدف النظام للاستفادة من التقنيات الحديثة والتطبيقات الإلكترونية في تسهيل واختصار إجراءات إنجاز معاملات المواطنين والحد من الروتين والتعقيدات الادارية المطولة ، وتنويع قنوات تقديم الخدمات بما يضمن سهولة وتيسير الحصول عليها وسرعة إنجازها وتحسين جودتها.
وأشاد الفريق الوطني في اجتماعه اليوم بحضور ممثلي الأجهزة الرقابية بالخطوات المنجزة من الفريق الفني لبناء وتطوير النظام الالكتروني ؛ منوها بالأثر المنشود من تطبيقه في الواقع في اختصار الإجراءات وتقليل الزمن اللازم لإنجاز الخدمات وتوفير الجهد والوقت على الموظفين وعلى المواطنين والمستثمرين المتعاملين مع وحدات الخدمة العامة .
وشدد الفريق على أهمية تنفيذ توجيهات القيادة الثورية والسياسية فيما يتعلق بتبسيط إجراءات انجاز المعاملات وفي مقدمتها تطوير وتعميم النظام الإلكتروني الموحد لتتبع إنجاز المعاملات وتفعيله في مراكز خدمة الجمهور ( المواطن) في وحدات الخدمة العامة واستكمال الربط الشبكي بين وحدات الخدمة العامة ومكتب رئاسة الوزراء بما يمكن من متابعة الأداء والانجاز للمعاملات بصورة مباشرة ومستمرة ، كما سيتولى الفريق تطوير تطبيقات إلكترونية مساندة للنظام الموحد لتتبع سير وإنجاز المعاملات، وبما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وزيادة نسبة رضاهم وتعزيز ثقتهم بوحدات الخدمة العامة .
الجدير بالذكر أن النظام الإلكتروني الموحد لمراكز خدمة الجمهور وتتبع إنجاز المعاملات تم تطبيقه في ثلاث وزارات بصورة تجريبية كمرحلة أولى وجار حاليا تطويره وفق نتائج التطبيق والتقييم العملي بما يلبي متطلبات وخصوصيات مختلف وحدات الخدمة العامة.
اقرأ أيضا:نائب وزير الخدمة يستعرض تقارير تقييم انجاز المعاملات في 22 وحدة
